欢迎光临
我们一直在努力

如何利用大数据做案例复盘?

在信息纷杂的当下,面对一个舆情事件,政府需要多方衡量,既要避免信息来源渠道的单一性,又要掌握不同人群的情绪、观点动向;研究学者焦头烂额查找舆情事件爆发源头,传播途径、爆发力度和事件关键转折点;企业、品牌面对负面危机,及时回应质疑,避免美誉度受损等均体现出大数据案例库的重要性。

从数据中洞察危机事件动向,新浪舆情通案例库模块可为大家提供相应帮助。舆论危机案例库围绕爆发力度、传播深度、风险强度和引导效度四大维度,探索危机事件发展规律,制定危机事件舆论引导机制,帮助政府、企业、品牌度过公关危机。

 

了解整体概况 分析事件传播力

以“丰巢快递柜收费事件”为例,登录新浪舆情通,点击案例库模块,进入案例后呈现在用户面前的是舆情事件概述、基本信息、数据概况、全网信息量走势和评分概况5个部分,点击“深度解读报告”还可以查看完整版报告。案例概况显示,4月27日至5月20日,丰巢快递柜收费的相关事件的网络传播热度指数达到34.67,全网信息量为53万条,在5月10日达到信息量高峰值。事件信息从开始传播到舆情爆发,时间间隔较长,引发了网民在较长时间段内的关注和讨论。

 

明晰事件发展脉络和传播深度

根据新浪舆情通案例库整理显示,4月27日,微博网友爆料丰巢快递柜将开启非会员收费模式,逐渐在网上引起了网民的讨论。随着多地小区宣布停用丰巢快递柜,丰巢官方微博发布《致亲爱的用户一封信》解释推出会员服务的初衷,事件持续发酵引起社会广泛关注,事件在5月10日达到声量顶峰。5月13日中消协回应该事件,5月15日国家邮政局约谈丰巢、丰巢发布致歉声明,再次将舆论推向一个小高潮。

 

从事件传播路径和传播深度来看,从@蓝鲸财经记者工作平台 等媒体的发文报道,到丰巢品牌出面解释推出会员服务的初衷引争议,再到中消协、国家邮政局等官方机构回应此事,多个事件发酵点推动舆论发展。丰巢快递柜收费事件在多个平台上广泛传播,媒体信息量为20万条,其中包含人民日报、央视新闻、澎湃新闻等主流媒体的报道及评论;微博平台信息量达到28万条。来自微信公众平台上的信息量也达到了2.5万条。

 


洞察关注人群画像 锁定目标用户

“丰巢快递柜收费事件”来自微博和客户端的信息量占据主导地位,北京、广东地区经济发达、网民众多,媒介资源丰富且对相关资讯接收更为敏感迅速,对此事关注度最高;其次在丰巢快递推出非会员收费服务后,浙江、上海等地区部分小区率先做出暂停使用丰巢的决定,联合“抵制”丰巢,因此上海、浙江两地网民对此事较为关注。从微博关注群体来看,丰巢快递柜收费一事与广大民众利益密切相关,故普通民众对此高度关注,普通用户占比超8成,橙V用户和蓝V用户占比分别为6.67%和5.21%。从传播者性别来看,女性用户关注度略高于男性用户。

 


深挖舆论观点 分析潜在风险

新浪舆情通案例库将网友、大v和媒体主要观点进行分类汇总,分析事件主要风险点和舆情负面风险。从“丰巢快递柜收费事件”来看,该事件涉及敏感主体为深圳市丰巢科技有限公司,涉及“消费者维权”敏感话题,舆论负面信息达22.53%,人民日报、央视新闻等传统权威媒体发声批评丰巢“收费快递柜已超出正常快递业务范围”,应“尊重消费者的选择权”。相关监管部门及中消协积极回应该事件,“未获得用户同意投放快递柜属违法”“合理保管期限内不应单独收取服务费用”。知名大V@JoannaBlue 认为,“丰巢商业变现过于急躁”、“快递柜的出现只是为了方便快递员而不是用户”等。随着事件的不断发酵,丰巢回应调整用户服务将免费保管时长延长至18小时,但部分网民对此仍有所异议。除了丰巢从免费寄存到超时收费的转变,此次事件中另一争议点在于“快递员未经收件人同意就将快递入柜的举动”。

 


分析事件引导效度 辅助口碑管理

4月27日起,随着事件的不断发酵,丰巢企业美誉度出现下降,至5月9日达到该时间段的最低点66.2%。经过两次回应并给出了新的解决措施,企业美誉度逐步回升,截止到20日达到86%。从丰巢公关前后敏感信息占比可见,经过两次回应,事件敏感信息占比由最初的33.8%降至16.5%,整体公关效果显著,负面舆情得到有效控制。

智能快递柜收费问题并不是单纯的企业行为,而是涉及多方利益的半公共性质行为。本次丰巢快递柜收费引发的争议风波,尽管在短时期内有损丰巢的企业形象,但未尝不是一个彻底解决快递行业“最后一百米”的契机。当舆论掀起浪潮,相关利益方充分博弈、充分协商、透明操作,才能真正实现共赢。

 

新浪舆情通大数据—案例库模块,围绕事件爆发力度、传播深度、风险强度和引导效度四个维度进行分析,从数据中洞察危机事件发展变化规律,对回应效度打分并作出舆情点评,为政府、企业、品牌应对舆论危机提供帮助。

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:抢热搜 » 如何利用大数据做案例复盘?
分享到: 更多 (0)

抢热搜 - 专注热点资讯 分享百科技巧

关于我们联系我们

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏